為全面提升安裝售后團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，我司于2025年8月5日成功舉辦了"2025年中技能專項培訓(xùn)會"。

       本次培訓(xùn)聚焦"問題解析與賦能、安全規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能精進(jìn)、展望未來"六大核心板塊，對技術(shù)骨干和服務(wù)工程師進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)。

一、問題解析與賦能：數(shù)據(jù)總結(jié)分析

       由售后部負(fù)責(zé)人同步美的、COLMO品牌安裝維修數(shù)據(jù)、工單響應(yīng)數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù)、工程師品牌授權(quán)情況、取得證書情況；

       旨在同步數(shù)據(jù)情況的同時，鞏固維持優(yōu)秀項，并將問題項納入下半年重點提升計劃，提高學(xué)習(xí)、提升自己的積極性，推動團(tuán)隊整體水平。

二、安全為先：筑牢作業(yè)防護(hù)生命線

       現(xiàn)場以實例解讀全新制定的《家電服務(wù)安全作業(yè)白皮書》，重點強化：

       ?高空作業(yè)"三必須"原則安全操作規(guī)范

       ?安全措施使用規(guī)范

       ?安全行車六不要

       ?應(yīng)急處理流程

三、標(biāo)準(zhǔn)為綱：統(tǒng)一服務(wù)全流程規(guī)范

       技術(shù)能力是服務(wù)品質(zhì)的基石，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提升客戶體驗的關(guān)鍵。重點強化了：

     （1）響應(yīng)機制

     （2）服務(wù)過程"六圖一定位"

     （3）工具管理"五定"原則

     （4）“521”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本次培訓(xùn)針對上半年服務(wù)數(shù)據(jù)中暴露的技術(shù)短板，采用"標(biāo)準(zhǔn)講解+監(jiān)督考核"雙軌模式，提升服務(wù)水平和效率。

四、技能精進(jìn)：多維能力提升體系

       針對品牌產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級需求，由售后部負(fù)責(zé)人針對產(chǎn)品特性、品牌服務(wù)要求，進(jìn)行了包含安裝規(guī)范、精準(zhǔn)測量與安裝技巧、設(shè)備深度維護(hù)、15類高頻故障的"5分鐘快速判斷法"、客戶情緒識別與溝通技巧、派單與工單高效處理技巧、電子檔案管理、投訴升級處理SOP流程等方面進(jìn)行了全面的講解和培訓(xùn)。

五、?COLMO銷服一體上線，打造家電管家式服務(wù)

?專屬家電管家，智享生活無界服務(wù) ?

       高端家電，不應(yīng)止步于“購買”，更需全程“呵護(hù)”。COLMO創(chuàng)新推出「銷服一體」管家式服務(wù)，從選購到保養(yǎng)，從安裝到煥新，一位專屬顧問全程守護(hù)，讓智能家電真正成為您生活的“默契伙伴”。

?? 什么是COLMO管家式服務(wù)？—不止是銷售，更是終身陪伴式服務(wù)

? 1對1專屬顧問：從首次咨詢起，您的需求、偏好、服務(wù)記錄全程建檔，無需重復(fù)溝通。

? 全生命周期管理：安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修、煥新，一站式解決家電所有需求。

? 主動式關(guān)懷：智能監(jiān)測產(chǎn)品狀態(tài)，提前提醒保養(yǎng)、耗材更換，防患于未然。

       本次大會不僅是一次技能充電，更吹響了下半年服務(wù)升級的號角。我們堅信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，能為客戶創(chuàng)造更大價值，為行業(yè)發(fā)展樹立新標(biāo)桿！

       公司董事長余總強調(diào)："在消費升級的大背景下，售后服務(wù)已成為品牌核心競爭力的重要組成部分。我們要持續(xù)完善服務(wù)體系，重點進(jìn)行專項能力提升培訓(xùn)，為企業(yè)儲備、培養(yǎng)更多高素質(zhì)、專業(yè)化的售后服務(wù)人才，為客戶創(chuàng)造超越期待的服務(wù)體驗！